Последние новости

17:30
«Парус» рискует потерять ценный участок бывшего Пензенского велозавода: Росимущество требует аннулировать сделки
16:00
Суд в Уфе расследует коррупционные схемы в госзаказах: на скамье подсудимых чиновники и экс-глава УС-3 ФСИН
15:06
Общественность Краснодара критикует генплан: возможные нарушения прав землевладельцев и многодетных семей
14:14
Скандал с Амираном Торией: как бывший сотрудник Росздравнадзора помогает иностранным производителям медицинских изделий обходить проверки
13:11
Группа «Курганстальмост» пытается взять под контроль банкротство «Комбината КСТ», заявляя многомиллионные претензии по подрядным договорам
12:09
Скандал в ЖКХ Петербурга: компания протоиерея Александра Пелина взыскивает долги в неожиданно объявленном розыск бизнесмена Агасьяна
11:06
Генпрокурор Игорь Краснов проверяет челябинских чиновников: ожидание массовых чисток и возможность задержания
10:04
Арест бывшего главы уголовного розыска Олега Колесникова: расследование может вскрыть связь с «группой 105» и нераскрытые дела
09:01
Иск Евгения Кононова: бизнесмен оспаривает отказ в перераспределении земли у горы Бессонова для застройки
22:34
Тюменская область планирует расчистку реки Туры: надежда на федеральный проект «Экологическое благополучие» и борьба с загрязнением
18:55
Скандал вокруг Московской экономической школы: банкрот и фигурант уголовного дела в правлении
17:27
Срыв сроков строительства бассейна для КГУ: «Курганстальмост» снова под критикой за неисполнение госконтрактов
16:24
Освобождение Бориса Шпигеля: борьба за активы «Биотэк» и неопределенная судьба фармацевтической империи
15:07
Иски к РЖД, рост тарифов и дорогая покупка в «Москва-сити»: проблемы и приоритеты железнодорожного гиганта
14:00
Кадровые перестановки в ОАК: сможет ли Вадим Бадеха ускорить выпуск самолета «Байкал» и решить проблемы авиапрома?
12:32
Проблемы благоустройства в Трехгорном: задержки с подрядчиками и недовольство жителей
11:06
Экологическое бедствие на Кизеловском угольном бассейне: расследование фиктивных работ и планы по восстановлению региона
09:40
Экс-губернатор Голубев может перейти в Совет Федерации: обсуждается замена сенатора от Ростовской области
18:53
Роспотребнадзор заключил контракт на 999 млн рублей с компанией, связанной с фигурантом коррупционного скандала
16:14
Владимир Якушев усиливает влияние в «Единой России» через реформу института сторонников, укрепляя свои позиции к выборам
15:00
Фонд Абхазии под следствием: подозрения в теневой аренде павильона на ВДНХ и финансовые нарушения
14:14
Критика в адрес главы Башкирии Хабирова: жители требуют решений в ЖКХ и транспорте вместо праздничных мероприятий
13:03
Депозиты частных корпораций и бюджетная поддержка: вопрос контроля Центробанка вызывает споры в Госдуме
12:17
Срыв сроков на верфи «Звезда»: проблемы с танкерами для проекта «Арктик СПГ-2» обостряют конфликт НОВАТЭК и Роснефти
11:00
Кадровые перестановки в ВЭБ.РФ: усиление влияния спорных фигур вызывает вопросы о контроле активов
10:16
Конституционный суд РФ отменяет сроки давности по антикоррупционным делам о национализации: ключевые процессы против агрохолдингов под угрозой
09:35
Регоператор ТКО «Чистый город» в Курганской области сменил владельцев: новый собственник стремится стабилизировать финансовую ситуацию
22:29
Отставка губернатора Ростовской области Голубева: обыски ФСБ и новые кадровые назначения в регионе
17:13
Скрытые украинские бенефициары угольных активов на Чукотке: связь с офшорами и азиатскими рынками
16:24
Антикоррупционная волна затрагивает Росгвардию: арест замглавы тыла Мирзаева ставит под сомнение устойчивость структуры Золотова
Все новости

"Накидывай на клиента сорокет": как в агентствах дурят туристов

Главное / Экономика
2 760
0
И без того недешёвый для многих россиян заграничный отдых в этом сезоне может стать ещё дороже. Как выяснил проект SHOT ПРОВЕРКА, менеджеры агентств обкатывают разные схемы, чтобы заработать на туристах и на своих деловых партнёрах.

Как молодой семье отель подменили

В мае этого года молодая семья москвичей с маленьким ребёнком решила отдохнуть на средиземноморском побережье Турции. Турагент быстро подобрала варианты, и семейство остановило свой выбор на четырёхзвёздном отеле "Отиум Парк Клаб Акман" в Кемере. Вёз в него международный туристический оператор TEZ Tour.

Скажи беспределу - НЕТ!
Пара оплатила путёвки, и через некоторое время все трое оказались в Кемере. А дальше начались странности: вместо выбранной гостиницы семью почему-то привезли в отель "Клаб Акман Бич". Формально количество звёзд вроде бы то же, но состояние номеров, столовой, территории, а также уровень обслуживания, по словам туристов, даже близко не были похожи на то, что они выбрали в агентстве и оплатили.

На месте выяснилось, что путаницы с заселением нет: в путёвке значился именно этот отель — в него семью отправила турагент, якобы "перепутавшая" две гостиницы из-за их схожести в названии.

Оправившись от шока, семья потребовала от представителя оператора отвезти их в изначально выбранный отель и даже согласилась покрыть разницу в стоимости проживания. По словам Артёма — главы семейства, — представитель TEZ Tour обещал помочь с переездом и даже предложил оплатить проживание в "Клаб Акман Бич", пока паре не подберут новый номер в Кемере, однако в итоге от своих слов отказался.

В итоге молодая семья с ребёнком тратила своё время, деньги и нервы на переезд, вместо того чтобы наслаждаться отдыхом. Возможно, в Москве, где ребята покупали путёвки, действительно случилась путаница, но это не их проблемы.

Неделя проживания двух человек в стандартном номере по системе "всё включено" в отеле "Отиум Парк Клаб Акман" обойдётся в 151 тысячу рублей, а в "Клаб Акман Бич" — 124 тысячи. Первый находится практически в центре Кемера, второй — в 10 км от города.
Менеджер показывал один вариант, а продал другойМенеджер показывал один вариант, а продал другой

Как работает рынок туристических услуг

В чём разница между туроператором и турагентством? Туроператор — это организация, которая разрабатывает направления для путешествий, заключает договоры с отелями и перевозчиками, обеспечивает страхование жизни и здоровья туристов и отправляет их на отдых.

Турагентство же, по сути, является офисом продаж. Чаще всего это независимые компании, которые продают путёвки сразу нескольких туроператоров. Их доход — разница между реальной стоимостью путёвки и её ценой для конечного покупателя. У TEZ Tour она составляет примерно 8–10% от стоимости тура.

Для того чтобы хорошо зарабатывать, нужно продавать очень много путёвок, но на падающем рынке это сделать сложно: в условиях постоянно дорожающей жизни и меняющихся внешнеполитических обстоятельств люди всё меньше задумываются о заграничном отдыхе. Поэтому всё чаще недобросовестные турагенты прибегают к разным схемам "развода" туристов на деньги.
Турагентство же, по сути, является офисом продаж. Чаще всего это независимые компании, которые продают путёвки сразу нескольких туроператоровТурагентство же, по сути, является офисом продаж. Чаще всего это независимые компании, которые продают путёвки сразу нескольких туроператоров

Как турагенты разводят клиентов на деньги

Проект "SHOT-Проверка" внедрил своего человека в одно из туристических агентств и выяснил сразу несколько способов дополнительного заработка ушлых продавцов. Причём иные — наиболее продвинутые — менеджеры умудряются "нагревать" даже своих партнёров-туроператоров.
Например, я продал туристам тур за полмиллиона с комиссией 8%, — рассказывает агенту "SHOT-Проверки" один из продавцов. — Но деньги туроператору сразу не перевожу — жду, когда упадёт курс валюты. Могу ждать несколько дней, на меня уже ругаются, а я всё равно жду, когда курс упадёт максимально. И после этого прямо сливки снимаю: комиссия из 8% превращается в 14%.


Подписывайтесь на наш канал

Впрочем, гораздо чаще от подобного утилитарного подхода к работе страдают конечные потребители продукта — туристы. Прежде всего опытные турагенты советуют новичкам перестать "возиться" с клиентом.
Когда ты над ним порхаешь-порхаешь, такой не купит и убежит. То есть, как бы, надо с ними, как с мужиками, жёстко, учит нашего агента другой менеджер.

Однако такой подход лучше всего работает, когда продавец понимает, что клиент уже на крючке. Как? Например, с помощью ссылки на сайт турагентства, которую агент присылает потенциальному покупателю через "Телеграм" или "Вотсап".
Опытные турагенты советуют новичкам перестать "возиться" с клиентомОпытные турагенты советуют новичкам перестать "возиться" с клиентом

Администратор сайта может легко отследить, как долго клиент проводит время на странице и что именно там смотрит. Если получатель ссылки находится на сайте продолжительное время, значит, он созрел и ему можно начинать "накидывать".

Все накидывают — по 40 тысяч можно накидывать,учат жизни новичков в другом агентстве. У них там (заказчику требовалась определённая экскурсия. — Прим. Лайфа) был один тур, сотрудница кому-то бронировала экскурсионку, она вообще по "сорокету" накидывала на тур.

Бывалые менеджеры по продажам советуют туристам, пришедшим в агентство, следить за действиями агента. Во время утверждения тура продавцы умудряются обманывать сразу всех: и туристов, и своего партнёра-туроператора. Жонглируя мышкой, они могут незаметно в программе, формирующей пакет услуг для тура, добавить к нему, например, дорогостоящую страховку.

Конечная сумма объявляется ничего не подозревающему клиенту, тот её оплачивает, получает на руки договор с агентством и счастливый уходит домой. И только после этого менеджер садится за документацию для туроператора. Из неё исключается страховка, и оператору переводятся оставшиеся деньги.

Вообще, это продажи, поэтому надо быть хитрее и стервознее, заключает эксперт из турагентства.

0 комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *
Код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Введите код: