Как молодой семье отель подменили
В мае этого года молодая семья москвичей с маленьким ребёнком решила отдохнуть на средиземноморском побережье Турции. Турагент быстро подобрала варианты, и семейство остановило свой выбор на четырёхзвёздном отеле "Отиум Парк Клаб Акман" в Кемере. Вёз в него международный туристический оператор TEZ Tour.Пара оплатила путёвки, и через некоторое время все трое оказались в Кемере. А дальше начались странности: вместо выбранной гостиницы семью почему-то привезли в отель "Клаб Акман Бич". Формально количество звёзд вроде бы то же, но состояние номеров, столовой, территории, а также уровень обслуживания, по словам туристов, даже близко не были похожи на то, что они выбрали в агентстве и оплатили.Менеджер показывал один вариант, а продал другой
Как работает рынок туристических услуг
В чём разница между туроператором и турагентством? Туроператор — это организация, которая разрабатывает направления для путешествий, заключает договоры с отелями и перевозчиками, обеспечивает страхование жизни и здоровья туристов и отправляет их на отдых.Турагентство же, по сути, является офисом продаж. Чаще всего это независимые компании, которые продают путёвки сразу нескольких туроператоров. Их доход — разница между реальной стоимостью путёвки и её ценой для конечного покупателя. У TEZ Tour она составляет примерно 8–10% от стоимости тура.
Для того чтобы хорошо зарабатывать, нужно продавать очень много путёвок, но на падающем рынке это сделать сложно: в условиях постоянно дорожающей жизни и меняющихся внешнеполитических обстоятельств люди всё меньше задумываются о заграничном отдыхе. Поэтому всё чаще недобросовестные турагенты прибегают к разным схемам "развода" туристов на деньги.
Турагентство же, по сути, является офисом продаж. Чаще всего это независимые компании, которые продают путёвки сразу нескольких туроператоров
Как турагенты разводят клиентов на деньги
Проект "SHOT-Проверка" внедрил своего человека в одно из туристических агентств и выяснил сразу несколько способов дополнительного заработка ушлых продавцов. Причём иные — наиболее продвинутые — менеджеры умудряются "нагревать" даже своих партнёров-туроператоров.— Например, я продал туристам тур за полмиллиона с комиссией 8%, — рассказывает агенту "SHOT-Проверки" один из продавцов. — Но деньги туроператору сразу не перевожу — жду, когда упадёт курс валюты. Могу ждать несколько дней, на меня уже ругаются, а я всё равно жду, когда курс упадёт максимально. И после этого прямо сливки снимаю: комиссия из 8% превращается в 14%.
— Когда ты над ним порхаешь-порхаешь, такой не купит и убежит. То есть, как бы, надо с ними, как с мужиками, жёстко, — учит нашего агента другой менеджер.
Опытные турагенты советуют новичкам перестать "возиться" с клиентом
— Все накидывают — по 40 тысяч можно накидывать, — учат жизни новичков в другом агентстве. — У них там (заказчику требовалась определённая экскурсия. — Прим. Лайфа) был один тур, сотрудница кому-то бронировала экскурсионку, она вообще по "сорокету" накидывала на тур.
Конечная сумма объявляется ничего не подозревающему клиенту, тот её оплачивает, получает на руки договор с агентством и счастливый уходит домой. И только после этого менеджер садится за документацию для туроператора. Из неё исключается страховка, и оператору переводятся оставшиеся деньги.
— Вообще, это продажи, поэтому надо быть хитрее и стервознее, — заключает эксперт из турагентства.