Рабы на складе и штрафы за мошенников: Что творится за кулисами модного маркетплейса Lamoda

Недавно один из крупных онлайн-магазинов России Lamoda сменил владельцев. Проект SHOT-проверка выяснил, как ведёт свои дела компания и на что жалуются сотрудники и покупатели.

В каких условиях работают сотрудники Lamoda

Как выяснила SHOT-проверка, сотрудники Lamoda работают в условиях, схожих с такими маркетплейсами, как OZON или Wildberries. Здесь складские работники так же раздеваются до исподнего и сдают на хранение телефоны, ключи, документы, деньги и после этого проходят через рамки металлодетекторов.Сотрудники жалуются на пресловутые пробные дни, когда новички отработали полноценную смену, но их не взяли на работу и не заплатили, переработки, дополнительную нагрузку, грубость начальства. В конце 2022 года швейцарская компания Centra — владелец Lamoda — продала компанию российскому бизнесмену Якову Панченко. После этого в Сети стали появляться гневные отклики о работе компании не только от сотрудников, но и от покупателей. Магазин обвиняют в "свинском отношении к покупателям": по словам пользователей сервиса, Lamoda виновата в прекращении доставок в некоторые города, в изменении адресов и даты доставок без уведомления клиентов, потере заказов, неработающей горячей линии и т.д.

Сколько получают сотрудники Lamoda

На сайтах по поиску работы соискателей завлекают зарплатами в 65 тыс. рублей, однако в реальности оплата смены на складе Lamoda — 2 тыс. С учётом стандартных 20 рабочих дней в месяц выходит всего 40 тыс. рублей. Немудрено, что многие сотрудники, стремясь заработать больше, берут дополнительные смены. При этом работа на сортировке очень похожа на рабскую.Немного больше зарабатывают автокурьеры — до 70 тыс. рублей. Но с них спрос бывает и побольше: участились случаи подмены товаров покупателями-мошенниками во время примерки. Некоторые жулики к таким мероприятиям готовятся заранее: покупают дешёвые китайские подделки одежды и аксессуары известных брендов, а потом на сайте "Ламоды" заказывают дорогостоящие оригиналы.Когда курьер привозит товар, они скрываются под предлогом примерки и в этот момент подкладывают копию вместо брендовой шмотки. Вернувшегося с "возвратом" бедолагу-посыльного в компании жёстко штрафуют, — как правило, на полную сумму товара. После этого они могут месяцами "батрачить" на фирму, выплачивая долг. Конечно, курьеры с подозрением относятся к заказчикам и многим из них это, конечно, не нравится. Бывает, возникают конфликты и в фирму сыпятся жалобы. Каждая такая, принятая к производству, — минус 5 тыс. рублей в виде штрафа.Впрочем, подменами иногда занимаются и сами сотрудники Lamoda. Недавно в одном столичном пункте выдачи заказов уволили сразу всех четырёх работников. Придумали схему и заработали на ней 600 тыс. рублей.

Как Lamoda работала над своим имиджем

Имея серьёзные бюджеты на продвижение, Lamoda не скупилась на создание собственной положительной репутации — уже долгие годы интернет пестрит огромным количеством статей, описывающих работу Lamoda в позитивном ключе. Причём подобные материалы часто появлялись даже на неформальных площадках — на форумах программистов, в соцсетях. Для освещения деятельности активно привлекались блогеры.Авторы представлялись сотрудниками компании и описывали свой положительный опыт работы в ней, а также ненавязчиво давали советы, как устроиться сюда на работу, как грамотно продавать свой продукт на площадке маркетплейса: например, что продаётся лучше, а что хуже, каковы условия сотрудничества и т.д.Возможно, чтобы укрепить имидж, Lamoda выпустила весной 2023 года в онлайн-прокат 11-серийный документальный фильм об истории моды в России. Однако актёрский состав собран из оппозиционно настроенных медийных персон, среди которых Ксения Собчак, Рената Литвинова, актриса Варвара Шмыкова, рэпер Фараон, актёр и большой друг бежавшего из России Александра Гудкова Никита Кукушкин.

Как владельцы Lamoda стали миллиардерами

Компанию Lamoda учредили в самом конце 2010 года несколько немцев: Флориан Янсен, Буркхард Биндер, Нильс Тонсен и Доминик Пикер. Изначально они задумывали торговать обувью, поэтому и юридическое лицо появилось с соответствующим названием — "Купишуз".

Однако западные бизнесмены быстро смекнули, что для действительно большой прибыли торговать одними только ботинками недостаточно, ассортимент нужно расширять.

После этого в проект начали вливаться колоссальные деньги с Запада — речь шла о сотнях миллионов долларов. Среди инвесторов бизнеса оказалась даже Международная финансовая корпорация IFC, входящая в группу Всемирного банка.

Благодаря такой финансовой накачке Lamoda быстро завоевала лидирующие позиции сначала в России, а позже — и во всём СНГ. Филиалы компании открылись в Казахстане, Белоруссии, на Украине, в странах Прибалтики. К сегодняшнему дню только в России действуют около 17 тысяч фирменных и партнёрских пунктов выдачи товаров.

В 2019 году российский Forbes составил рейтинг самых дорогих компаний Рунета, в котором Lamoda заняла 9-е место. Судя по данным системы СПАРК, выручка фирмы за тот год уже достигла 35 млрд рублей. Иностранцы отчитались о том, что тогда оформили почти полтора миллионов заказов при среднем чеке в 5 тыс. рублей. В тот момент рыночная стоимость ретейлера оценивалась в $226 млн.

Карантинные из-за коронавируса 2020–2021 годы только увеличили прибыль интернет-торговцев. Выручка росла со скоростью 5–7 млрд рублей в год и к концу прошлого года достигла 61,3 млрд рублей.

Интересно, что на волне такого успеха учредители один за другим стали покидать бизнес. В 2018 году из проекта вышли Нильс Тонсен и Доминик Пикер, в 2020 году — Флориан Янсен и Буркхард Биндер, а в 2022 году у Lamoda появился российский собственник.