Последние новости

23:55
Губернатор Курской области назвал число поврежденных зданий за два дня обстрелов
22:30
Захарова оценила предложение отобрать виллу Зеленского в Крыму
21:57
Кадыров рассказал о штурме украинских укреплений в районе Камышевахи
18:55
Россиянин устроил стрельбу в компьютерном клубе
18:38
В России изучат вопрос возможности обмена Медведчука на «азовцев»
18:00
Глава Минтранса заявил о серьезных проблемах с логистикой в России
17:48
Эксперт рассказал о выгоде для США от выделения 40 миллиардов долларов Украине
17:47
В Курской области обстреляли свиноферму
16:01
В Подмосковье семья погибла от отравления газом
15:40
Курский губернатор заявил о попытке ВСУ уничтожить машинно-тракторную станцию
15:20
Бастрыкин поручил расследовать снос памятника советским летчикам в Риге
14:56
Бойцы Росгвардии задержали пособников ВСУ в Харьковской области
13:54
Курский губернатор сообщил об обстреле российского села со стороны Украины
13:40
В Госдуме заявили о «знаковых событиях» для Донбасса в ближайшее время
13:10
Российская делегация покинула саммит АТЭС во время выступления США
12:09
В Подмосковье произошел пожар на подстанции на территории ЦАГИ
11:36
В Росгвардии рассказали о заминированных фотоловушках бойцов ВСУ
11:02
СКР установил личности отдававших приказы об обстрелах Донбасса офицеров ВСУ
10:27
Володин назвал десять законопроектов в приоритетной повестке Госдумы
09:52
Глава Крыма призвал направить украинских пленных восстанавливать Донбасс
09:03
Супруга Виктора Бута прокомментировала данные о его обмене
07:31
Выплаты по уже вынесенным решениям ЕСПЧ начнут производить только в рублях
07:04
Защиту личных данных сочли невозможной для россиян
05:49
Финнов и шведов предупредили о «мишени на лбу» при вступлении в НАТО
02:21
В Совфеде высказались о причинах продовольственного кризиса в Европе
01:34
Назван способ определить ложный звонок «из полиции»
01:24
В России напомнили о провокации продовольственного кризиса Западом
23:30
Кадыров пообещал украинским военным «хорошие результаты» в Лисичанске
22:42
Руководство российского СИЗО заподозрили в майнинге криптовалюты в психбольнице
20:57
Российская пенсионерка сожгла дом с выгнавшими ее на улицу мужчинами
Все новости

Кремль обяжет регионы отвечать на недовольство жителей в социальных сетях

На фото: Фото: ТАСС
Новости / Госструктуры
1 147
0

Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях, рассказали источники. Систему разработала «Медиалогия», к 2019 году ее распространят по всей стране.

Новая система мониторинга «Инцидент менеджмент» позволяет отслеживать информационные поводы в пяти социальных сетях и реакцию сообществ на действия властей.

Скажи беспределу - НЕТ!

О тестировании этой программы рассказали собеседники в руководстве двух регионов, где начали ее пробное использование, и подтвердили три собеседника, близких к Кремлю.

Как рассказал региональный чиновник, присутствовавший на презентации программы в одном из регионов, автоматическая информационная система управления реакцией на негативные мнения и информационные поводы в социальных сетях разработана ООО «Медиалогия». «Это браузерная система, то есть на рабочий компьютер ничего не устанавливается, все находится на серверах, доступ возможен через любой браузер», — уточнил он. 

В «Медиалогии» подтвердили разработку такой системы и поставку ее в ряд российских регионов. 

Контроль соцсетей 

«Инцидент» мониторит пять социальных сетей — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники», говорит собеседник РБК в правительстве одного из регионов. Мониторинг осуществляется по ключевым словам. 

Его результаты попадают к региональному администратору. Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов — в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента». 

Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс — он будет называться «инцидент», и тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети.

По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента, говорит источник. 

Отрабатывать каждый «инцидент» местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе, пересказал услышанное на семинаре региональный чиновник. По его словам, со стороны администрации президента этим направлением занимается управление по общественным проектам (его курирует первый заместитель руководителя кремлевской администрации Сергей Кириенко). Это подтвердил РБК федеральный чиновник, знакомый с внедрением системы в регионах. 

«Акцент на соцсети — инициатива Кириенко, он с момента своего прихода в администрацию президента говорит об этом», — рассказал собеседник РБК, близкий к Кремлю. 

PR-директор «Медиалогии» Надежда Жуковская подтвердила РБК, что «Инцидент» создан для оперативного реагирования на темы, поднимаемые пользователями соцсетей. Программа отбирает в соцмедиа значимые сообщения: негативные сообщения, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Она настраивается под задачи заказчика, и ее стоимость формируется индивидуально. 

По словам Жуковской, изначально «Инцидент» планировался для компаний, которым необходимо управлять репутацией бренда в социальных сетях. «Помимо этого есть успешный опыт использования продукта рядом регионов. Благодаря системе повышаются адресность и оперативность решения проблем, о которых сообщают жители в соцсетях. Мы верим в потенциал использования продукта «Инцидент» в регионах и сейчас активно работаем в этом направлении», — отметила Жуковская. 

«Инцидент» ранее уже использовался государственными компаниями. По информации на сайте госзакупок, в декабре прошлого года​ «Ростелеком» заключил годовой контракт с «Медиалогией» по этой программе за 8,5 млн руб. 

PR-директор «Медиалогии» уточнила, что Кремль не является клиентом компании. По ее словам, регионы заказывают систему напрямую у производителя. 

Подмосковное правительство заказывало систему у разработчика, подтвердила представитель правительства области. Контракты заключают конкретные ведомства и региональные министерства, а не Кремль, подтвердил источник на рынке информационных систем.

Опыт «Зимней вишни» 

Необходимость уделять больше внимания реакции на негативные для власти сообщения в соцсетях стала очевидна после всплеска комментариев в связи с трагедией в кемеровской «Зимней вишне» и ситуации вокруг мусорного полигона в Волоколамске, пояснил собеседник РБК, близкий к Кремлю.

Власти регионов продемонстрировали неспособность адекватно реагировать на всплески недовольства в интернете, а администрации президента надоело бороться с последствиями некомпетентности местных чиновников, добавил он. Регионам рекомендовали больше внимания уделять работе в соцсетях, заключил источник. 

«В Кремле хотят локализовать негатив и контролировать повестку именно в соцсетях, потому что считают, что нужно быть ближе к потребителю информации, а соцсети становятся все более популярны. Если не по уровню влияния, то по аудитории крупнейшие группы «ВКонтакте» превосходят многие региональные СМИ», — пояснил чиновник, присутствовавший на обучающем семинаре по использованию «Инцидент менеджмента» в одном из регионов. На семинаре, по его словам, присутствовал и представитель «Медиалогии». 

Пилот в Подмосковье 

Первым регионом, в котором запустили пилотную версию «Инцидента», стало Подмосковье, а в марте начали подключать и другие регионы — прежде всего те, в которых в сентябре пройдут выборы губернаторов, говорит собеседник РБК, близкий к Кремлю. 

В единый день голосования, 9 сентября, пройдут дополнительные выборы семи депутатов в Госдуму и прямые выборы глав в 22 регионах, в том числе в Москве и Подмосковье. Еще в четырех субъектах глав регионов выберут члены парламентов. В 17 субъектах предстоят выборы региональных законодательных органов. 

На данный момент программа в тестовом режиме действует в десяти регионах, добавил источник. 

«Пока все работает в тестовом режиме. До конца года все должно быть отстроено во всех регионах», — подтверждает региональный чиновник слова организаторов семинара. 

Нагрузка на чиновников 

В Московской области система «Инцидент менеджмент» в пилотном режиме заработала в октябре 2017 года, подтвердила министр областного правительства по информационной политике Анастасия Звягина. «Мы в некоторой мере стали первопроходцами. На тот момент на территории России еще никто не вел работу в соцсетях в таком масштабе. Это более 3 тыс. эффективных публичных групп по шести популярным соцмедиа: Facebook, «ВКонтакте», Ok, Instagram, Twitter, YouTube». «Мониторинг ведется семь дней в неделю. К процессу отработки негатива в социальных сетях на сегодняшний день привлечены все министерства, ведомства и муниципальные образования региона. От каждого муниципалитета и ведомства закреплены ответственные по работе с социальными сетями и конкретно в системе «Инцидент», — отметила министр. 

Анастасия Звягина подтвердила, что каждую неделю анализируется статистика запросов и ответов участников системы, формируется карта горячих точек. Как выяснилось, жителей области больше всего интересуют вопросы по благоустройству территорий, ЖКХ и ремонту дорог, затем идут проблемы строительства и экологии. По ее словам, главный принцип работы чиновников в соцсетях — «никаких отписок и отфутболиваний». «У нас есть и свои правила — мы не отвечаем на хамство, троллинг и неконструктивную критику. Ответы в социальных сетях проходят с объединяющим хештегом #намневсеравно». Властям области важно обратить негатив в «добрые дела» и решить проблемы людей, заключила министр. 

Внедрение такой системы несет риски возрастания нагрузки на рядовых региональных чиновников и конвейера однотипных ответов, полагает директор Центра экономических и политических реформ Николай Миронов. 

Причина недостаточной реакции властей на жалобы — не в незнании этих проблем, а в сложности их решения, считает эксперт. «Многие из них не могут быть решены на региональном уровне из-за нехватки средств или из-за отсутствия компетенции. Это почти весь блок, связанный с бедностью, недостатками социальной инфраструктуры, тарифами. К тому же неясно, как региональные власти ответят на жалобы в связи с федеральными инициативами повышения НДС и пенсионного возраста», — резюмирует политолог.​

0 комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *
Код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Введите код: